Del libro · capítulo 13 · III · Humanos por IA
Si tu revisor nunca discrepa, decide la máquina
La frase que se queda
Si tu revisor nunca discrepa, decide la máquina.
Tornillo: la persona que dice que no
Lo que haces el lunes
El lunes, quince minutos con el dueño de un proceso que ya usa IA: mirad cuántas discrepancias quedaron registradas el último mes. Si son cero, o si no hay dónde registrarlas, preguntad por qué y decidid en qué hoja se apunta cada no. Sale un número y un sitio para el siguiente no.
Cinco preguntas para tu empresa
- 1.¿Qué trabajo hecho con IA revisa ya alguien antes de que salga?
- 2.¿Quién lo revisa?
- 3.¿Puede devolverlo sin pedir permiso a nadie?
- 4.¿Cuántas veces ha dicho que no el último mes?
- 5.¿Qué no debería poder hacer nunca esa IA, aunque se lo pidan?
La herramienta de este capítulo
5 peticiones de muestra, para copiar y pegar
Dos de «La semana de tus mandos», la 7 para revisar lo que entrega la IA y la 8 para describir una tarea antes de automatizarla, y tres de «Del correo al consejo». Las que cita el libro.
Te lo mando en PDF, con la sesión 1 del curso, gratis.
Las dos bibliotecas completas, con sus dieciocho peticiones y el proyecto de Claude listo para cargar, están en el curso. Ver el curso
La hoja completa, para rellenar en el ordenador
Las cinco preguntas de la Página del lunes, con sitio para escribir: en PDF rellenable y en Word. Te la mando con la sesión 1 del curso, gratis.
El cuestionario, con sus respuestas
Contesta antes de mirar: lo que te cuesta recordar es lo que más se queda. Al final de cada respuesta, el capítulo y la sección donde se explica.
1.¿Qué dice la regla del cero, y qué tres cosas necesita quien revisa, además de un registro? · Ver la respuesta
Si en tres meses tu revisor no ha discrepado ni una vez, decide la máquina. Necesita tiempo para mirar, autoridad para devolver sin pedir permiso y los factores, con el original al lado. Capítulo 13, «La idea».
2.Tres meses con el contador de discrepancias en cero, y un proveedor avisa de que le han pagado una factura dos veces. ¿Qué había fallado, y por qué dice Pilar que el fallo es suyo? · Ver la respuesta
Nerea no tenía el pedido delante y devolver le costaba explicaciones. Pilar había guardado el aviso escrito de Nerea («un día dejamos de mirar») sin volver a leerlo. Capítulo 13, «La distribuidora».
3.Lucía propone que su agente envíe los pedidos solo, porque en sus instrucciones le ha prohibido mandar nada raro. ¿Qué le contestas? · Ver la respuesta
Que una orden escrita se puede saltar: las instrucciones de sistema gobiernan cómo trabaja, pero no cierran nada. Lo que no debe hacer tiene que ser imposible: que deje el pedido en borrador y lo suelte una persona. Capítulo 13, «La idea».
4.Un proveedor te asegura que su herramienta «lleva supervisión humana» porque al final firma una persona. ¿Qué le pides que te enseñe? · Ver la respuesta
Cuánto tiempo tiene el revisor, si ve los factores y el registro de sus discrepancias. Si son cero, pregúntale por qué. Capítulo 13, «La idea».
5.La primera vez que se equivoque, ¿lo dirá tu gente o le dará la vuelta? ¿Cómo lo sabes? · Ver la respuesta
Abierta. Mira si avisar cuesta algo (explicaciones, tiempo, quedar mal) y si hay un sitio donde apuntar el no. Si corregir en silencio sale más barato que avisar, le darán la vuelta. Capítulo 13, «La idea».
Una lectura
Stephen Bungay, «The Art of Action» (2011; en inglés).